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消费者.订新闻竟被「自动续订扣款」 消基会:已发函业者说明

2020-05-22 20:46:36 来源:自然驱动 浏览:294次
网路交易服务快速便捷,有时一键按下就能立即享受到服务,但也衍伸许多「自动续订与扣款」的争议事件,消费者往往收到帐单才知道自己被自动扣款。   图/示意图,NOWnews资料照片

网路交易服务快速便捷,有时一键按下就能立即享受到服务,但也衍伸许多「自动续订与扣款」的争议事件,消费者往往收到帐单才知道,竟然每个月都被自动扣款。像交友软体甚至是新闻网站近来都有大批消费者提出争议,有免费使用后没有进行取消的动作,导致信用卡每个月自动扣款。有的则是试用期过后涨价没有主动提醒,等消费者收到帐单才傻眼自己变成冤大头。

网路服务争议时有所闻,以苹果新闻网的例子来说,消费者陈小姐表示,其实自己原本就知道该新闻网提供的10元是试阅价格,也清楚之后会调涨到120元,但因为自己太忙没有主动去取消,竟然就被自动扣款,「没有反对就代表同意」的做法,根本对消费者不公平。

不只陈小姐,还有大批消费者涌入该新闻网脸书专页,表示「不退款、不回客服信箱、也不删除信用卡资料」不知道是否下个月还要被傻傻扣款。还有人说「已经连续三天客服电话打不通,因为自己订阅三笔,结果就被强迫扣了三笔费用」。也有人说「客服没人接、给的信箱寄不出去」、「跟强盗没两样」。

而消基会董事长雷立芬也证实,近期确实有满多消费者反映苹果新闻网的网路服务交易很有问题,自9月2日起10元试阅价调整到120元,且是自动从订阅户的信用卡扣款,有消费者发现想取消但却电话打不通、信箱没人回,而消基会也认为有失公平原则,因此也正式发函到苹果新闻网请他们说明。

雷立芬指出,初步与苹果新闻网沟通,对方表示如果接获消费者不满意想退订,他们都会退款,但「连我们自己打电话都打不进去」,因此才想发函要求说明。她强调,基金会认为,其实近年来类似的事件层出不穷,虽有定型化契约但有些地方对消费者不友善。

像是「自动续订与扣款」虽有写出,但都隐藏在一堆文字当中,也没有特别标注让大家注意到,「坦白说这种隐藏性的告知,有点偷偷摸摸的」,然后消费者要取消却还要花时间打电话、等电话或等回应,种种都有失公平原则,因此希望以正式回函对业者与政府机关做诉求。

为此,消保处也坦言,「自动续订与扣款」类似争议越来越多,目前已请法制单位进行相关研究,未来不排除做检讨与修正。消基会则建议,如果遇到相关事件,可以先打电话到客服寻求解决,若不满意则可以透过消基会或消保处反映,必要的话会请律师做协调。

至于有些网路交易服务来自境外,消基会指出若发生纠纷势必很难解决,但目前消保处网站「国人涉及跨境消费争议之处理机制及管道」专区,消费者可申诉寻求解决。而消基会以民间的力量也会呼吁政府有关单位重视,像日前消保处与韩国消费者院签署「台韩消费者保护了解备忘录」,消基会很乐见,毕竟境外的消费纠纷与问题需要政府官方出面协议,帮助消费者有更好的体验。

网路交易服务快速便捷,有时一键按下就能立即享受到服务,但也衍伸许多「自动续订与扣款」的争议事件其实自己原本就知道该新闻网提供的10元是试阅价格,也清楚之后会调涨到120元,但因为自己太忙没有主动去取消,竟然就被自动扣款而消基会董事长雷立芬也证实,近期确实有满多消费者反映苹果新闻网的网路服务交易很有问题
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